Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de los servicios turísticos ofrecidos por Neuroo Mind ("la Empresa", "nosotros"), con domicilio en Calle Prov Parque Cent Ingen 4, 7, Villaverde, 28041 Madrid, España.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario": Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios turísticos
• "Servicios": Tours, experiencias turísticas, reservas y servicios relacionados ofrecidos por la Empresa
• "Proveedor": Terceros que proporcionan servicios incluidos en nuestros paquetes turísticos
• "Sitio Web": La página web accesible en neuroo-mindd.com y dominios relacionados

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Descripción de servicios:

• Tours guiados por España
• Experiencias gastronómicas y culturales
• Reservas de alojamiento y transporte
• Servicios de guía turístico especializado
• Planificación personalizada de itinerarios
• Actividades culturales y de ocio

3.2 Personalización:

Todos nuestros servicios pueden adaptarse a las necesidades específicas del cliente, sujeto a disponibilidad y condiciones particulares que se acordarán por escrito.

4. Proceso de Reserva y Contratación

4.1 Solicitud de información:

El proceso comienza con una consulta donde el cliente especifica sus preferencias, fechas, número de participantes y necesidades especiales.

4.2 Propuesta personalizada:

Elaboramos una propuesta detallada incluyendo:

• Itinerario completo
• Servicios incluidos y excluidos
• Precios desglosados
• Condiciones específicas
• Términos de pago

4.3 Confirmación:

La reserva se considera confirmada tras:

• Aceptación por escrito de la propuesta
• Pago del depósito requerido
• Recepción de la confirmación de reserva

5. Precios y Condiciones de Pago

5.1 Precios:

• Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen IVA
• Los precios son válidos hasta la fecha especificada en la propuesta
• Los precios pueden variar según temporada, disponibilidad y condiciones del mercado

5.2 Condiciones de pago:

• Depósito: 30% del precio total al confirmar la reserva
• Pago final: 70% restante hasta 30 días antes del inicio del servicio
• Reservas de último momento: Pago completo al momento de la reserva
• Métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal

5.3 Servicios adicionales:

Cualquier servicio adicional solicitado durante el viaje será facturado por separado según las tarifas vigentes.

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelación por parte del cliente:

• Más de 60 días antes: Reembolso del 90% del monto pagado
• 30-60 días antes: Reembolso del 70% del monto pagado
• 15-30 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado
• Menos de 15 días: No hay reembolso

6.2 Cancelación por parte de la Empresa:

En el improbable caso de que tengamos que cancelar un servicio:

• Reembolso completo de todos los pagos realizados
• Oferta de servicios alternativos de valor equivalente
• Compensación adicional según la legislación aplicable

6.3 Circunstancias extraordinarias:

En casos de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, huelgas, pandemias, etc.), se aplicarán políticas especiales de cancelación que priorizarán la seguridad y satisfacción del cliente.

7. Modificaciones

7.1 Modificaciones por parte del cliente:

• Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
• Pueden aplicarse cargos adicionales
• Deben solicitarse por escrito con al menos 15 días de antelación

7.2 Modificaciones por parte de la Empresa:

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, condiciones meteorológicas o circunstancias imprevistas, ofreciendo siempre alternativas de calidad equivalente.

8. Responsabilidades del Cliente

8.1 Documentación:

• Portar documentación de identidad válida
• Obtener visados necesarios (si aplica)
• Contar con seguro de viaje adecuado
• Informar sobre condiciones médicas relevantes

8.2 Comportamiento:

• Seguir las instrucciones del guía turístico
• Respetar las normas locales y culturales
• Ser puntual en los puntos de encuentro
• Mantener un comportamiento respetuoso con otros participantes

8.3 Equipamiento:

El cliente debe llevar ropa y calzado apropiados para las actividades programadas. Se proporcionará una lista detallada con cada itinerario.

9. Responsabilidades de la Empresa

9.1 Servicios incluidos:

• Proporcionar servicios según lo acordado en la propuesta
• Garantizar guías turísticos cualificados
• Coordinar con proveedores locales
• Asistencia durante todo el servicio

9.2 Limitaciones de responsabilidad:

• No nos responsabilizamos por servicios proporcionados por terceros
• Los daños indirectos o consecuentes están excluidos
• La responsabilidad máxima se limita al precio pagado por el servicio
• No cubrimosgastos médicos o de evacuación

10. Seguro y Cobertura

10.1 Seguro de responsabilidad civil:

Neuroo Mind cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional que cubre las actividades incluidas en nuestros servicios.

10.2 Recomendación de seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y de hospitalización
• Cancelación y interrupción de viaje
• Pérdida de equipaje
• Evacuación de emergencia

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, usted acepta el tratamiento de sus datos según se describe en dicha política.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Contenido del sitio web:

Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede reproducirse sin autorización expresa.

12.2 Fotografías durante los tours:

• Los clientes pueden tomar fotografías para uso personal
• El uso comercial de fotografías tomadas durante nuestros tours requiere autorización
• Nos reservamos el derecho de tomar fotografías con fines promocionales
• Los clientes pueden solicitar no aparecer en material promocional

13. Quejas y Reclamaciones

13.1 Procedimiento de quejas:

1. Durante el servicio: Comunicar inmediatamente cualquier problema al guía
2. Reclamación formal: Enviar por escrito dentro de 30 días posteriores al servicio
3. Investigación: Investigaremos y responderemos en un plazo máximo de 15 días
4. Resolución: Buscaremos una solución satisfactoria para ambas partes

13.2 Mediación:

En caso de disputa, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa antes de recurrir a procedimientos legales.

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o disturbios civiles
• Actos de terrorismo
• Decisiones gubernamentales
• Condiciones meteorológicas extremas

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:

• Inmediatamente para nuevos contratos
• Con 30 días de antelación para contratos existentes
• Los clientes serán notificados por email de cualquier cambio significativo

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles.

17. Disposiciones Generales

17.1 Validez:

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en vigor.

17.2 Acuerdo completo:

Estos términos, junto con la propuesta específica de servicios y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.3 Comunicaciones:

Todas las comunicaciones oficiales deben realizarse por escrito a las direcciones especificadas en el contrato.

18. Información de Contacto

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad. Estos términos están disponibles en todo momento en nuestro sitio web y pueden solicitarse en formato físico si es necesario.